皆さん、こんにちは。KENです。
今回は、eBayで仕入れた商品が届かなかったり、不良品だった場合の対処方法について解説します。
eBay輸入を始めたばかりの方でしたら、誰しもが不安になる点かと思います。
「果たしてちゃんと届くだろうか・・・」
「写真・説明と違うものが届いたらどうしよう・・・」
「もし不良品だったらちゃんと返金してくれるのかな・・・」
私自身もこんな悩みが最初のうちは絶えませんでした。
しかし、安心して下さい。
PayPal決済で商品仕入れをした場合、｢買い手保護制度｣というトラブルがあった際の保証制度がしっかりと整っています。
PayPalのスタッフが日本語でトラブル解決までしっかりと導いてくれますので、とても安心です。
それでは早速、具体的な内容や利用方法について解説していきます。
PayPalの｢買い手保護制度｣とは？
PayPal決済で商品購入した場合、「商品が届かない」「商品説明と著しく異なる商品が届いた（商品不良含む）」このようなトラブルが発生した際、支払日から180日以内にPayPalに報告すれば、返金保証の対象となることができます。
「商品説明と著しく異なる商品」とは例えば以下のような場合のことです。
（PayPal 公式サイトより引用）
ただし、商品の不具合や状態について、ちゃんと商品ページに記載されている場合は保証対象になりません。
また、商品の全額を1回で支払っている場合のみ有効になります。
分割払いで購入した場合は対象から外れます。
買い手保護制度の利用方法
PayPalのマイページからWEB上で手続きする方法と、電話で手続きする方法の2パターン方法があります。
私はいつも電話で手続きを行っています。
商品の購入日、金額、セラーとのやり取りの状況の3点を電話で伝えるだけで、あとはPayPalが自動的に手続きを進めてくれるので、とても楽です。
問い合わせ先は下記の通りです。
その後はトラブル解決まで、PayPalが都度メールで状況報告をしてくれます。
WEB上での手続き方法は下記に掲載されています。
実例紹介
それでは実際に私の身に起こったトラブルで、トラブル解決までの流れを見ていきましょう。
今年の1月上旬頃にeBayで下記の商品を購入しました。
理髪店などで使われるバリカンですね。
納期の欄には、「1月30日～2月5日に納品」と書いてあったのですが、2月10日を過ぎても納品されません。
セラーに連絡してみると、
「こちらの諸事情で発送することができませんでした。商品代金を返金します。」
と返事が返ってきました。
PayPalで決済した場合、セラーから返金があると取引履歴に返金の履歴が残ります。
しかし1週間ほど待ちましたが、一向に返金される様子がありません。
もう一度セラーに「返金されてないようですが・・・」と連絡したものの、「いいえ、私は返金しました」の一点張り・・・。
たまらず、PayPal取引履歴のスクショを送りつけて「ほら、履歴にも残ってないでしょ？」と送ったところ、ぱったり返信がこなくなりました・・・。
そこでPayPalに異議申し立てを実行しました。
この時点でPayPalが、セラーに入金された商品代金全額を一旦回収し、トラブル解決するまでの間、一時的にPayPalで保留してくれます。
そしてセラーが異議を受け入れたり、セラーから返答が無かった場合は、自動的に買い手側に、代金が戻る仕組みとなっています。
今回は2月22日に異議申し立てをしたのですが、3月5日にPayPalから下記のようなメールが届き、無事に返金が完了しました。
以上が、eBayで仕入れた商品が届かなかったり、不良品だった場合の対処方法になります。
海外からの商品仕入れに抵抗を抱いている方は、保証制度が整っているPayPalがサポートしてくれるという事を思い出して頂き、その抵抗感を払拭していくようにしましょう。
それでは、またお会いしましょう。
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