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【eBay輸入】販売編

輸入ビジネスは信頼が命!ヤフオクで悪い評価を受けてしまった時の対処方法

皆さん、こんにちは。KENです。

 

今回はヤフオクで悪い評価を受けてしまった時の対処方法について解説致します。

 

悪い評価をもらうと本当にショックですよね・・・(^^;

私も初めて悪い評価をもらった時はとても落ち込みました・・・。

 

私の場合、良い評価が390個くらいまで順調に貯まっていて、

悪い評価が0だったのですが、

ある日突然このような通知メールが来て顔面蒼白になりました。

 

 

このメールを見た時が寝起きでしたので、一瞬「悪い夢かな?」と思いました(笑)

 

丁度この頃、オープンロジという発送代行を導入してから2~3か月ぐらいの頃で、

オープンロジに依頼する物量が一気に増えた時期でした。

 

発送代行に商品発送を依頼すると、基本的に自分自身で検品することはできません。

ですので、商品トラブルが自己発送よりも必然的に増えてしまいます。

 

このような悪い評価をもらうのが怖くて、

精密機器などデリケートなジャンルに手を出せなかったり、

自分が得意なジャンル以外になかなか挑戦できなかったり、

知らず知らずのうちにマインドブロックがかかってしまっている方が多いと思います。

 

個人間のやり取りがメインになるヤフオク販売にとって、

「信頼」はとても大事になってきます。

「悪い評価」が増えてしまうと、信頼は失われていき、

入札・落札率低下に繋がってしまいます。

 

しかし、悪い評価を受けた場合も、冷静に対処をするようにしましょう。

 

やり方によっては、更なる信頼を獲得することができます。

 

悪い評価を怖がらず、

それを利用にして更に信頼を獲得するぐらいの気持ちで挑んでいきましょう!

 

少々前置きが長くなりましたが、内容に移っていきます。

 

 

 

取引ナビで丁寧に交換対応・返金対応を行う。

 

こちらが不良商品を送ってしまったことにより、悪い評価を受けてしまった場合、

取引ナビで誠実な対応を行っていきましょう。

 

まずは、不良商品を送ってしまったことに対する謝罪です。

 

「この度は商品に関してご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした」

 

悪いことをしたから謝る。当然の行為ですね!

 

その次に、在庫があれば、「良品発送⇒不良品返却」

在庫が無ければ、「返金対応⇒不良品返却」の流れになります。

 

それぞれの例文を作りました。

 

【良品発送⇒不良品返却】

○○様

この度は商品に不良がありましたこと、深くお詫びいたします。

ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ありません。

良品を明日○月○日中に発送致します。

 

お手数をお掛けして申し訳ありませんが、

不良品につきましては、お手隙の際で結構ですので、

下記住所に着払いでご返送頂けますでしょうか。

 

(あなたの自宅住所)

 

良品お届けまで、引き続き責任をもってご対応致しますので、

何卒よろしくお願い致します。

 

 

【返金対応⇒不良品返却】

○○様

この度は商品に不良がありましたこと、深くお詫びいたします。

ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ありません。

 

大変申し訳ありませんが、こちらの商品は現在在庫を切らしており、

次回の入荷予定も未定となっております為、

代替品の発送ができない状況となっております。

 

つきましては、ご落札金額を全額ご返金させて頂きます。

大変お手数をお掛けしますが、

ご返金先の口座情報をご連絡頂いてもよろしいでしょうか。

 

また、不良品につきましては、お手隙の際で結構ですので、

下記住所に着払いでご返送頂けますでしょうか。

 

(あなたの自宅住所)

 

引き続き責任をもってご対応致しますので、

何卒よろしくお願い致します。

 

良品発送、もしくは返金対応が完了したら、

次に、今後の対策について連絡します。

 

例文は以下の通りです。

 

○○様

お世話になっております。

先程良品の発送が完了致しました。

到着日は○月○日を予定しております。

(もしくは、ご返金が完了致しました。ご確認お願いします。)

 

今後はこのようなことが無いよう、

商品発送前の検品に一層力を入れてまいります。

この度はご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

 

こんな感じですね!

 

可能であれば、良品に詫び状を入れておけば完璧です!

 

ここまで丁寧で誠実に対応した場合、

悪い評価を良い評価に変更してくれる場合もあります。

更には、今後リピーターになってくれる可能性もあります。

 

落ち込む気持ちをグッと抑えて、前向きに誠実に対応していきましょう。

 

 

評価コメントに対して誠実な返答をする。

 

悪い評価のコメントに対しては、誠実な返答をしていきましょう。

 

なぜなら、評価コメントとそれに対する返答は、「誰でも見れる」からです。

 

ヤフオクで商品を入札・落札する人の中には、

出品者の評価をとても気にする人もいます。

 

悪い評価の部分は特に気になります。

「この人、どんな理由で悪い評価をもらったんだろう・・・」

と詳しく知りたくなってしまうものです。

 

商品ページの右側にある、雨マークの横の数字をクリックすると、

悪い評価の詳細を見ることができます。

 

このように、悪い評価に対する落札者のコメントと、

出品者の返答を全て見ることができます。

 

例えば、落札者コメントに対して、出品者が、

「こちらは何も非が無いのに関わらず、この落札者は不当な評価を送りました。

非常に悪質な落札者です。」

みたいな威圧的な返答があったら、

あなたはこの出品者から商品を買いたいと思いますか?

 

少なくとも良い印象は受けませんよね(^^;

 

「ここのページは皆に見られている」という意識を持つ必要があります。

 

その意識を持ったうえで返答した場合、以下のようになります。

 

 

商品不良に対する謝罪はもちろん、

その後の対応についてもしっかりと明記されています。

これだけ丁寧に返答していれば、これを見た人からも、

「この人とは安心してやり取りできそう!」と思って頂けます。

 

「皆が見れるページ」という特徴を活かし、

「不良品が出てもしっかり対応致します!」という点をPRすることができるのです。

 

この点が、この記事の前半で

「やり方によっては、更なる信頼を獲得することができる」

と説明させて頂いた理由になります。

 

返答の仕方ですが、

各評価コメントの下にある「返答する」をクリックすると、

返答コメントを入力することができます。

 

誠実な返答をして、信頼を獲得していきましょう!

 

 

以上が、ヤフオクで悪い評価を受けてしまった時の対処方法になります。

 

悪い評価をもらっても落ち込まず、

信頼を上げるチャンスと捉えてプラス思考でビジネスを取り組んでいきましょう!

 

それでは、またお会いしましょう!

ABOUT ME
KEN
はじめまして、KENと申します。 音楽が大好きで、学生時代からずっとドラムを続けています。 今から約3年前、お金と時間に縛られない生活を手に入れるべく輸入ビジネスをスタート。 現在は月収40万円~50万円を安定して稼いでいます。 詳しいプロフィールはこちら